Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes:

General

Puedes escribirnos a contacto@kayristore.com o usar el chat en línea, disponible todos los días. Estaremos encantados de ayudarte.

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No utilizamos cookies publicitarias de terceros.

Si deseas eliminarlas, puedes hacerlo desde la configuración de tu navegador. Para más información, consulta nuestra Política de cookies o escríbenos a contacto@kayristore.com.

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Solo tienes que elegir el importe, añadirla al carrito y completar tu compra como cualquier otro producto. Recibirás la tarjeta por email, lista para regalar o usar cuando quieras.

Compra

Selecciona los productos que desees y agrégalos a la cesta. Luego, completa la información de envío, elige el método de pago y confirma tu pedido.

No es indispensable crear una cuenta, pero te lo recomendamos para poder acceder fácilmente al historial y seguimiento de tus pedidos.

Sí, todos nuestros precios incluyen el IVA correspondiente según la legislación española, tanto en los productos como en los gastos de envío. Lo que ves es lo que pagas, sin sorpresas.

No, puedes comprar lo que necesites, sin importe mínimo. Eso sí, ten en cuenta que algunos descuentos o promociones pueden requerir un monto mínimo para aplicarse.

Te ofrecemos varias formas de pago para que elijas la que mejor se adapte a ti. Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay, una opción rápida y segura con verificación SMS.

Todas las transacciones se procesan de forma segura.

Sí, totalmente. Nuestra tienda cuenta con certificados SSL de 256 bits y cumple con los estándares de seguridad más exigentes, como la certificación PCI DSS de nivel 1.

No almacenamos ni accedemos a tus datos bancarios. Además, el proceso de pago está protegido y encriptado, y puede requerir una verificación adicional según la normativa europea PSD2.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a contacto@kayristore.com.

Envío y entrega

Nuestro almacén está en España y enviamos a España (Península y Baleares).

Envío gratuito. Entrega estimada en 2 a 5 días hábiles.
Entrega en 2 a 5 días hábiles con un coste fijo de 3,99 €.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes. En fechas especiales o por causas ajenas (como festivos o alta demanda), los tiempos pueden extenderse ligeramente.

Consulta más detalles en nuestra Política de Envíos.

Cuando tu pedido esté listo para salir del almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado de la entrega. También puedes acceder a esta información desde el enlace de estado de pedido incluido en tu email de confirmación de compra. Si el seguimiento aún no muestra información, es posible que la empresa de transporte no haya actualizado los datos. Intenta nuevamente más tarde.

Para cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@kayristore.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Si tienes un código de descuento, podrás introducirlo al completar tus datos de envío, justo después del carrito.

Desde ordenador: el campo para aplicar el código estará visible en el resumen de tu pedido, a la derecha, antes del subtotal.
Desde móvil o tablet: lo encontrarás en el último paso del proceso (método de pago) o dentro del resumen del pedido.

Recuerda introducir el código y hacer clic en “Aplicar” para que se descuente correctamente.

Si tienes algún inconveniente, revisa las condiciones del código o escríbenos a contacto@kayristore.com. Estaremos encantados de ayudarte.

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si notas que falta algún producto, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a contacto@kayristore.com, indicando tu nombre completo, número de pedido, motivo del reclamo y fotos claras del paquete recibido.

Así podremos revisar lo ocurrido y darte una solución lo antes posible.

Recuerda conservar el embalaje original y la etiqueta del transporte, ya que puede ser necesaria para gestionar la reclamación.

No podremos aceptar solicitudes por pedidos incompletos comunicadas fuera de este plazo.

Trabajamos con transportistas de confianza como TIPSA, GLS y otras compañías logísticas reconocidas, para asegurar que tu pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del plazo previsto.

La empresa encargada puede variar según el tipo de producto y la dirección de entrega.

Cuando finalices tu compra, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles del envío, incluida la empresa que realizará la entrega.

Te recomendamos revisar bien tus datos de contacto (dirección, email y teléfono móvil) antes de finalizar la compra, son clave para garantizar una entrega sin inconvenientes.

Puedes dejar tus preferencias de horario en los comentarios al finalizar la compra. Aunque el transportista intentará adaptarse, no podemos garantizar una franja exacta, ya que depende de su ruta diaria.

El transportista realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logra entregarlo, el pedido podrá ser redirigido a un punto de recogida cercano.

Si no ha sido posible entregarlo y han transcurrido más de 7 días hábiles desde el primer intento sin poder entregarlo por causas ajenas a Kayri, el paquete será devuelto a nuestros almacenes. En ese caso podrás elegir entre:

• El reembolso total del pedido (menos los gastos asociados al transporte), o

• El reenvío del pedido, asumiendo los nuevos costes de envío.

Puedes ver más detalles en nuestra Política de Envío.

¿Tienes dudas o inconvenientes? Escríbenos a contacto@kayristore.com o por WhatsApp al +34 627 700 250. Te ayudaremos a solucionarlo.

Incidencias y devoluciones

Porsupuesto, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, ejerciendo tu derecho de desistimiento. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas, accesorios y su embalaje original.

Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, personalizados, en liquidación o tarjetas regalo.

Los costes de envío corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o producto defectuoso.

Para solicitar una devolución, escríbenos a contacto@kayristore.com.

Consulta más detalles en nuestra Política de devoluciones.

Si deseas otro artículo, puedes devolver el producto original siguiendo el proceso indicado y, una vez aprobado el reembolso, realizar una nueva compra con el producto deseado.

Revisa siempre tu pedido al recibirlo y conserva el embalaje original para facilitar cualquier gestión.

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, escríbenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción a contacto@kayristore.com. Incluye tu nombre completo, número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del producto afectado.

Evaluaremos tu caso lo antes posible y, según proceda, gestionaremos una devolución, reemplazo o reembolso.

Una vez hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto y esté en condiciones adecuadas, realizaremos el reembolso a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Si tras 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso aún no lo ves reflejado en tu cuenta, escríbenos a contacto@kayristore.com y te ayudaremos a resolverlo.